Support & Dokumentation

Anfragen

Email / Ticketing System

  • Für technische Anfragen können sie den roten “Support” Button benutzen, es wird automatisch ein Ticket erstellt.
  • Auch über support@beyoumedia.com wird direkt ein Ticket erstellt
  • Von unterwegs können sie dieselbe Funktion über unser Kontaktformular http://www.beyoumedia.com/contact/ nutzen

Telefonische Anfragen

Anfragen über Hauptnummer: 043 5 014 014
Geschäftszeiten 09:00- 12:00; 13-17:00 Uhr
(!) Direkt oder per Sekretariat werden Anfragen besprochen
(!) Support wird gewährleistet per Rückruf oder Email

Bitte benutzen sie für technische Unterstützung immer das Ticketingsystem.

Reaktionszeit & Verfügbarkeit

  • Koordination Support Anfragen, wenn sinnvoll und möglich über Email / Ticketing System
  • nach Ticketeingang, erste Reaktion innerhalb von 4h während Geschäftszeiten
  • Bearbeitung erfolgt nach “best effort”, oder nach Absprache
  • Kommunikation erfolgt über support@beyoumedia.com, es kann direkt auf Email geantwortet werden, alle in unserem Team erhalten die Benachrichtigung über das Ticketing System

beYou media

unterstützt sie bei…

  • Planung & Koordination
  • technische Beratung
  • technische Umsetzung
  • redaktionelle Arbeiten
  • Support
  • Schulung

Girardin Creative Consulting

unterstützt sie bei…

  • konzeptionellen Fragen für Web und Print
  • Bildbearbeitung, graphischen Änderungen (Organigramm, Logo, Fotoshooting, Broschüren, Webdesign)

Team

Rafael Schär

  • Projektleitung
  • Gesamtverantwortung
  • Planung
  • Beratung

Henrik Braune, Sebastian Schmidt, Dennis Lizrzaburu, Markus Meier, Roland Brandt

  • technische Verantwortung
  • Umsetzung

Montserrat Guasch

  • Projektleitung
  • Kundenbetreuung
  • Schulungen

Informationen zu Hosting

  • Domain Hosting über SWITCH für .ch domains
  • Domain Hosting über beYou media für .com, .org, .net (alle nicht .ch) domains
  • spezialisiertes Typo3 / Datenbank Hosting
  • Hosting wird an jede Institution direkt verrechnet
  • automatische Erneuerung, kündbar 3 Monate vor Ablauf der Hostingperiode

Budgetierung

laufende Kosten nach Erfahrung pro Jahr: ca. CHF 1000.- / Institution

zu erbringende / enthaltene Leistungen:

  • Hosting
  • Updates
  • Support (Email / Telefon)

Stundensätze

Beratung, Planung: CHF 180 / h
technische, redaktionelle Arbeiten: CHF 170 / h

Abrechnung

  • kleinere Institutionen, bei wenig anfallendem Support erfolgt die Rechnungsstellung üblicherweise zusammen mit dem Hosting einmal jährlich verrechnet, ausser es fallen grössere Aufwände an.
  • erfolgt ein Auftrag durch Girardin Consulting, wird die Abnahme und Freigabe der Rechnung durch Girardin erfolgen, danach deren Weiterleitung an die Institution
  • erfolgt ein direkter Auftrag an beYou media, werden Rechnungen, nach Abnahme, direkt an die Institution geschickt

Zahlungskonditionen

innert 30 Tagen, keine Vorauszahlung nötig

Dokumentation

Wir nutzen diese Sektion um Ihnen eine Sammlung nützlicher Anleitungen anzubieten. Nach Bedarf / auf Wunsch werden individuelle Dokumentationen erstellt.

Video Anleitungen

Verzeichnis der Video Anleitungen

http://jweiland.net/typo3-hosting/service/video-anleitungen/typo3-fuer-redakteure.html

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Überblick im Backend

http://jweiland.net/typo3-hosting/service/video-anleitungen/typo3-fuer-redakteure/teil-1-anmeldung-und-ueberblick-ueber-das-backend.html

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Seitenbaum

http://jweiland.net/typo3-hosting/service/video-anleitungen/typo3-62-fuer-redakteure/03-der-seitenbaum.html

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Dateien auf den Server laden und damit arbeiten

http://jweiland.net/typo3-hosting/service/video-anleitungen/typo3-fuer-redakteure/teil-30-arbeiten-mit-dateien.html

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Inhaltselemente bearbeiten

http://jweiland.net/typo3-hosting/service/video-anleitungen/typo3-fuer-redakteure/teil-26-inhaltselemente-anlegenbearbeiten-mit-templavoila.html

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